Carta dei servizi e standard di qualità

Sezione relativa alla carta dei servizi e agli standard di qualità, come indicato all'art. 32, c. 1 del d.lgs. 33/2013

La Città Metropolitana di Torino non ha carte di servizi attive.

 

L'attività di rilevazione della qualità percepita dagli utenti della Città metropolitana di Torino

Il coinvolgimento di cittadini e utenti nel processo di misurazione della performance organizzativa

 

A partire dalla fine degli anni ‘90 la Provincia di Torino, ora Città Metropolitana, è impegnata a realizzare una valutazione completa della qualità dei servizi erogati e a impostare strumenti di monitoraggio e analisi dei bisogni dei clienti. Il 1999 ha visto la nascita del Progetto Qualità: la Soddisfazione del Cliente, iniziativa che è stata progressivamente implementata fino a dare vita ad una vera e propria attività di Osservatorio sulla Customer Satisfaction, che si poneva come obiettivo principale quello di monitorare a 360 gradi il livello di soddisfazione di tutti i soggetti che entravano in relazione con la Provincia di Torino, utilizzandone direttamente o indirettamente i diversi servizi offerti.

Gli obiettivi di questo Progetto sono in breve tempo confluiti negli obiettivi gestionali del Servizio che gestiva la funzione qualità, diventando parte integrante del processo che ha consentito a molte strutture dell'Ente di ottenere una certificazione riconosciuta da valutatori esterni secondo parametri internazionali.

Oggi, a ventanni di distanza, questa attività è diventata competenza della struttura Audit - Controllo di Gestione, consapevoli che le attività di misurazione dela performance organizzativa non possano fare a meno delle informazioni di ritorno dal cliente, sia esso interno o esterno, che utilizzi i nostri servizi in forma diretta o indiretta.

Dalle indagini emerge un quadro complessivo delle esigenze degli utenti e, più in generale, delle opinioni di chi, a vario titolo, entra in relazione con l'Ente. A partire da questi preziosi elementi è possibile innescare e orientare il miglioramento dei servizi erogati.

 

I report delle analisi sulla soddisfazione del cliente

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Contatti e riferimenti

Direzione Generale - Audit, Controllo di Gestione
Direttore: Filippo Dani
Indirizzo: Corso Inghilterra 7 - 10138 Torino
Tel: 011-8615920
E-mail: controllo_gestione@cittametropolitana.torino.it

 

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Pagina aggiornata al 29 giugno 2020

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